Trocas e devoluções

Versão de 29 de setembro de 2026.

Cada caneca é feita sob encomenda, com a sua foto e a arte que você aprovou. Aqui está quando refazemos a caneca, como pedir e o que não é defeito.

A prévia aprovada é a arte final

Antes de pagar, você vê a caneca com a arte exata que vai ser impressa. Imprimimos o que foi aprovado: foto, textos, cores e posição. Por isso, não trocamos por erro de digitação aprovado na prévia, por mudança de ideia sobre a foto ou o texto, nem pelo resultado do estilo de IA que estava na prévia.

Quando refazemos a caneca

Refazemos a caneca sem custo para você, ou devolvemos o valor pago se você preferir, quando houver:

• Defeito de produção: impressão falhada, manchada ou borrada; arte cortada ou fora do lugar em relação à prévia; arte diferente da aprovada; trinca ou defeito na cerâmica.
• Quebra ou dano no transporte: caneca que chega quebrada, trincada ou lascada na entrega em Anápolis ou no envio para Goiás.
• Produto errado: caneca de outro modelo ou de outro pedido.

Em um kit, refazemos só a caneca com problema. Se for preciso buscar ou reenviar a caneca, o custo é da loja.

Como pedir

1. Mande uma mensagem no WhatsApp da loja com o número do pedido.
2. Envie fotos da caneca mostrando o problema. Se ela quebrou no transporte, envie também fotos da embalagem.
3. A equipe analisa e combina com você a solução: uma caneca nova ou a devolução do valor.

Avise o quanto antes, de preferência em até 7 dias depois de receber ou retirar a caneca. A quebra no transporte deve ser avisada assim que você abrir a embalagem, porque a loja precisa acionar a transportadora. Esse prazo serve para agilizar a análise e não diminui os prazos que o Código de Defesa do Consumidor garante para reclamar de defeitos.

Na retirada na loja, confira a caneca no balcão. Se houver algum problema, a equipe resolve ali mesmo ou combina a caneca nova.

O que não é defeito

• Diferença de cor aceitável. A tela do celular emite luz e a caneca reflete a luz do ambiente; além disso, a sublimação na cerâmica muda um pouco o tom, o brilho e o contraste. Pequenas variações de cor e de posição da arte, de alguns milímetros, são normais da técnica.
• Nitidez limitada de uma foto pequena, quando o editor avisou e você decidiu seguir.
• Erro de digitação ou de data que estava na prévia aprovada.
• Desgaste causado por esponja de aço, produtos abrasivos ou quedas depois da entrega.

Devolução do valor

Quando a solução for devolver o valor, o estorno é feito pela mesma forma de pagamento, sempre que possível: no Pix, para a conta que pagou; no cartão, pela operadora, e o crédito aparece na fatura conforme a data de fechamento do cartão.

Arrependimento da compra

A caneca personalizada é feita só para você, com a sua foto, e não pode ser vendida para outra pessoa. Por isso, depois que a produção começa, não aceitamos devolução por arrependimento.

Antes da produção, você pode cancelar pelo WhatsApp e recebe o valor integral de volta, enquanto a etapa "Arte conferida" não aparecer na página do pedido. Os detalhes estão nos Termos.